FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

نادي هدايا ديفاكتو هو برنامج يقدم لأعضائه فرصًا وعروض وامتيازات. للاستمتاع بالعديد من المزايا المتاحة على موقع ديفاكتو، وتطبيق ديفاكتو على الهواتف المحمولة، ومتاجر ديفاكتو، كل ما عليك فعله هو الانضمام إلى نادي الهدايا مجانًا.

من اللحظة التي تصبح فيها عضوًا، ستحصل على خصم 10% على أول عملية شراء، وتكسب 3% نقاط هدايا مع كل عملية شراء تقوم بها. كما تنتظرك مفاجآت خاصة في يوم ميلادك بعد إتمام عملية التسجيل في العضوية. والمزيد من المزايا بانتظارك!

يمكنك أن تصبح عضوًا عن طريق استخدام موقع ديفاكتو، أو تطبيق ديفاكتو على الهواتف المحمولة، أو عند صندوق الدفع في متاجر ديفاكتو عبر مستشاري العملاء، أو يمكنك التواصل معنا على خط الواتساب +212 525 076 633 من الساعة 10:00 إلى الساعة 22:00.

يمكنك استخدامه لشراء المنتجات في جميع متاجر ديفاكتو، وأيضًا على موقع ديفاكتو وتطبيق ديفاكتو على الهواتف المحمولة.

نتيجة للإرجاع دون فاتورة، لا يمكن الاستفادة من مزايا نادي هدايا ديفاكتو في المشتريات الجديدة التي تتم باستخدام فاتورة الإرجاع.

يمكنك إكمال عضوية نادي هدايا ديفاكتو من خلال موقع ديفاكتو أو تطبيق ديفاكتو المحمول. لإكمال عضويتك، اضغط هنا: رابط شاشة إكمال العضوية

نادي هدايا ديفاكتو هو عضوية رقمية. يمكنك استخدامها عند صندوق الدفع عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة (Code QR) عبر تطبيق الهاتف المحمول أو باستخدام رقم الهاتف الذي قمت بمشاركته أثناء عملية إنشاء العضوية.

تبدأ بكسب نقاط الهدايا منذ اللحظة التي تصبح فيها عضوًا في نادي هدايا ديفاكتو. من بداية عضويتك، تحصل على خصم 10% على أول عملية شراء لك، ومع كل عملية شراء تقوم بها باستخدام النقد أو بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان، تكسب 3% نقاط هدايا.

مع كل عملية شراء تقوم بها باستخدام عضوية نادي هدايا ديفاكتو، يمكنك كسب نقاط هدايا على الأقل بقيمة 3% من مبلغ التسوق.

بعد إكمال عضويتك، يمكنك الاستفادة من فرصة الخصم بنسبة 10% مرة واحدة فقط، بالإضافة إلى جميع خصومات ديفاكتو الحالية، في جميع متاجر ديفاكتو، وموقع ديفاكتو وتطبيق ديفاكتو. إذا قمت بإلغاء طلبك، لن تتمكن من الاستفادة من الخصم مرة أخرى. تحتفظ ديفاكتو بالحق في إجراء تغييرات ضمن نطاق العروض.

نقاط الهدايا التي تكسبها مع نادي هدايا ديفاكتو تكون صالحة حتى نهاية شهر يناير من العام التالي للعام الذي اكتسبتها فيه. على سبيل المثال، يمكن استخدام نقاط الهدايا المكتسبة خلال عام 2025 حتى تاريخ 31 يناير 2026.

يمكنك متابعة حالة نقاط الهدايا الحالية على تطبيق ديفاكتو أو على صفحة نقاط نادي هدايا ديفاكتو على موقعنا.

يمكنك استخدام نقاط الهدايا الخاصة بك للمشتريات في جميع متاجر ديفاكتو وعلى موقع ديفاكتو وعبر تطبيق ديفاكتو.

بعد إتمام عضويتك، يمكنك استخدام نقاط الهدايا التي جمعتها في جميع مشترياتك. مع ذلك، لا يُسمح بجمع النقاط وإنفاقها في آنٍ واحد خلال حملات جمع النقاط. (مثال: احصل على 1000 نقطة هدايا كهدية عند الشراء بأكثر من 10000 درهم، أو ثلاثة أضعاف نقاط الهدايا عند الشراء بأكثر من 10000 درهم).

نعم. يمكنك دفع جزء من قيمة المشتريات بنقاط الهدايا، ودفع الباقي نقدًا أو ببطاقة ائتمان.

نعم. يمكنك استخدام نقاط هدايا للتسوق اونلاين.

نعم. بمجرد إكمال عضوية نادي هدايا ديفاكتو، يمكنك استخدامها في جميع متاجر ديفاكتو، على موقع ديفاكتو، ومن خلال تطبيق ديفاكتو.

نادي هدايا ديفاكتو هو خدمة مخصصة تمامًا لعملاء ديفاكتو، وبينما تكسب نقاط الهدايا، يمكنك الاستمرار في كسب نقاط بطاقة الائتمان من بطاقات الائتمان الخاصة بك وفقًا للأسعار القطاعية التي يطبقها البنك الخاص بك.

لا، يمكنك استخدام نقاط الهدايا فقط عند الدفع لإجمالي قيمة الشراء، مع احتساب ضريبة القيمة المضافة، باستثناء تكاليف الشحن.

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، سيتم حذف نقاط هدايا التي كسبتها من هذا المنتج من حسابك وسيتم إضافة نقاط الهدايا التي أنفقتها. عند استبدال منتج، سيتم حذف نقاط الهدايا من حسابك أو إضافتها إلى حسابك، اعتمادًا على قيمة المنتج الذي تم استبداله.

إذا تم استخدام نقاط هدايا التي كسبتها في طلب آخر وتم إرجاع الطلب الأول، فيجب استرداد هذه النقاط وفقًا لعملية الاسترجاع. على سبيل المثال: إذا كان إجمالي مبلغ الإرجاع للمنتجات 1000 درهم، ولكنك استخدمت نقاط هدايا بقيمة 600 درهم في الشراء، فيجب إعادة هذا المبلغ لنا. وفي حال كان الرصيد غير كافٍ، سيتم خصم نقاط هدايا من مبلغ الاسترداد (سواء كان عن طريق بطاقة الائتمان أو النقد).

عند انضمامك إلى برنامج نادي هدايا ديفاكتو وإجراء عمليات شراء باستخدام عضويتك، تتم معالجة البيانات الشخصية التي تقدمها وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية. حيث يتم تسجيلها، حفظها، تخزينها، إعادة تنظيمها، مشاركتها مع المؤسسات المخوّلة بطلب مثل هذه البيانات الشخصية ضمن نطاق الغرض الذي يقتضي معالجتها، كما يمكن نقلها إلى أطراف ثالثة وفقًا للشروط المحددة في قانون حماية البيانات الشخصية والقوانين الأخرى، ومعالجتها بطرق أخرى منصوص عليها في قانون حماية البيانات الشخصية. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن شروط برنامج نادي هدايا ديفاكتو أحكامًا تفصيلية بشأن معالجة البيانات الشخصية. انقر هنا للاطلاع على جميع التفاصيل.

100 نقطة هدية تعادل درهم واحد.

بعد تسجيل الدخول إلى موقع ديفاكتو، يمكنك الوصول إلى جميع تفاصيل نقاط هدايا الخاصة بك عن طريق الضغط على نادي هدايا ديفاكتو في قائمة الحساب وتحديد صفحة نقاط هدايا.

لكي تستفيد من جميع المزايا الخاصة بك، يجب إكمال معلومات عضويتك. وإذا كنت قد أكملت عضويتك بالفعل، يمكنك التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني support@defacto.com، أو عبر خط الواتساب +212 525 076 633.

يتم حساب نقاط هدايا عند القيام بالشراء من خلال فروع ديفاكتو وموقع ديفاكتو والتطبيق على إجمالي المبلغ المطلوب، مع احتساب ضريبة القيمة المضافة، باستثناء تكاليف الشحن.

قد يختلف وقت تحميل نقاط هدايا إلى حسابك اعتمادًا على المنصة التي قمت بالشراء منها. بالنسبة للمشتريات من المتجر، سيتم تحميل نقاط هدايا إلى حسابك على الفور، في حين أنها ستُحمل إلى حسابك اونلاين خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء.

إذا لم يتم تحميل نقاط هدايا إلى حسابك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للحصول على الدعم عبر الرقم +212 525 076 633 أو من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى: support@defacto.com.

لا يمكن استخدام النقاط في نفس الوقت مع عروض النقاط الدورية نادي الهدايا بخلاف الاستحقاق الأساسي للفائدة. عندما تدفع بواسطة النقاط، لا يتم تفعيل الحق في المشاركة في العروض الحالية أو استخدام النقاط.