• Loggen Sie sich auf Ihrem Defacto Konto ein.
• Klicke auf den "Rücksendeantrag"-Button, der sich auf der Bestelldetailseite befindet.
• Erhalte deinen Rückgabe-QR-Code, indem du die Artikel auswählst, die zurückgegeben werden sollen, und den Grund für die Rücksendung angibst.
• Drucke den QR-Code aus und klebe ihn einfach auf dein Paket oder bringe dein Rücksendepaket zum nächstgelegenen Hermes Sammelpunkt und zeige den QR-Code dem Mitarbeiter des Paketshops.

Option 2: Vorgedrucktes Retourenlabel, das Ihrem Lieferpaket hinzugefügt wurde

 Packen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, ein und kleben Sie einfach das vorgedruckte Retourenlabel darauf. Anschließend bringen Sie Ihr Retouren Paket zur nächsten Hermes-Filiale. Klicken Sie hier, um die nächstgelegenen Hermes-Paketshops zu überprüfen

*Bitte beachten Sie, dass diese Option den Rückerstattungsprozess verlangsamen kann, da Ihre Rückgabeanforderung nicht über das Rückgabepanel erstellt wurde.

Option 3: Rückgabe im DeFacto Berlin Store

 Sie können auch direkt in unserem DeFacto Berlin Store retournieren. Verpacken Sie einfach die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und vergessen Sie bitte nicht, den Lieferschein mitzunehmen.

*Bitte bewahren Sie alle Versandnachweise auf, bis Sie die korrekte Rückerstattung erhalten haben, falls Sie diese später benötigen.

*Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über support@defacto.com

*Bitte senden Sie KEINE beschädigten Waren zurück, es sei denn, Sie wenden sich an unser Support-Team. Wenn Sie dies tun, verzögert sich die Lösung Ihres Problems.

Der Rückgabegenehmigungsprozess dauert 14 Tage. Sobald die Rücksendeprüfungen abgeschlossen sind und die Rückerstattung genehmigt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail und Sie erhalten Ihre Rückerstattung abzüglich 3.50 EUR des von Ihnen gezahlten Betrags.

Nach Annahme der Rücksendung durch das Lager,

Kredit- & Debitkarte: 14 Werktage

PayPal: 3 Werktage

Klarna: 3 Werktage

Die Rücküberweisung des Betrages erfolgt auf das selbe Zahlungsmittel welches Du im Onlineshop genutzt hast.