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Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours achetés sur defacto.com/fr-ma au magasin DeFacto le plus proche avec votre facture.  

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du ou des produits que vous avez commandés, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits. Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Avec tous les produits retournés, tous les articles gratuits ou promotionnels, le cas échéant, qui peuvent avoir été envoyés dans le cadre de la commande, doivent également être retournés. Veuillez vous assurer de remplir soigneusement et complètement le formulaire de retour qui vous a été envoyé avec les articles commandés, afin de pouvoir mettre en œuvre le processus de retour. Veuillez vous assurer de l'intégrité de l'emballage et de l'imperméabilité à l'eau. Le colis est sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'il nous soit parvenu. Vous pouvez effectuer tous vos retours gratuitement via Aramex.
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Il n'est actuellement pas possible pour vous d'envoyer les articles que vous avez achetés dans la boutique en ligne pour un échange. Vous pouvez faire remplacer vos articles dans nos magasins dans les 30 jours suivant l'achat.Pour effectuer un échange, dites simplement votre numéro de commande ou votre numéro de téléphone.Notre personnel serviable du magasin se fera un plaisir de vous aider dans les échanges d'articles. Tous les articles que vous avez envoyés à notre entrepôt seront traités comme des retours et remboursés.

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Nous agissons très soigneusement lors de la préparation de votre commande; par conséquent, nous espérons que de telles circonstances ne seront pas vécues. En cas de livraison de produit défectueuse ou incorrecte, veuillez renvoyer votre commande par Aramex gratuitement. Le montant de la commande sera remboursé sur votre carte de crédit. Vous pouvez également demander que le remboursement soit effectué sur votre compte bancaire. Veuillez envoyer votre demande par e-mail à l'adresse support.ma@defacto.com ou contactez via notre ligne de services WhatsApp au +212772 772 772.

Tout comme dans les magasins, vous pouvez ouvrir le paquet afin de regarder le ou les articles et les essayer. Veuillez conserver l'emballage d'origine et le renvoyer avec le produit. N'essayez pas les produits lorsque vous avez mis des parfums, des lotions de rasage avec des parfums lourds ou des déodorants qui pourraient laisser des marques. Ne portez pas les chaussures à l'extérieur; il ne doit pas y avoir de saleté ou de rayures sur les semelles. Ne supprimez pas les balises. Les maillots de bain, bas de sous-vêtements, etc. ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène. Cette politique de retour ne porte pas atteinte à vos droits légaux concernant les produits endommagés.