Basket ( 0 Product)
CONNEXİON
Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer votre processus de retour instantané et gratuit dans les magasins DeFacto les plus proches.
 
  • Cliquez sur la demande de retour à partir de la page de détail de la commande
  • Sélectionnez le produit que vous voulez et la raison du retour, notez le code de retour.
  • Emballez vos produits et renvoyez-les gratuitement à ARAMEX avec votre code de retour.
  • Une fois le processus de retour terminé, vous serez informé par SMS.
Retour et changement
Comment faire un "Retour Facile" ?

Vous pouvez retourner les produits non utilisés de votre commande avec leurs emballages d'origine dans nos magasins les plus proches dans un délai de 30 jours. Vous pouvez apporter des modifications dans nos magasins ou les retourner sur notre site en suivant les étapes ci-dessous.

Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner dans la liste ""Mes commandes"" dans le champ ""Mon compte"".

Cliquez sur le bouton "" Retour d'informations "" sur la page "" Détails de la commande "".

Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner, le numéro et le motif du retour sur l'écran qui s'affiche.

Ensuite, confirmez les ""Conditions de retour"" en bas de l'écran et cliquez sur le bouton ""Continuer"".

Vous devez envoyer le code de retour affiché à l'écran au responsable de la succursale Aramex.

Pour les retours effectués sans utiliser le code de retour, les frais d'expédition appartiennent à l'expéditeur.

Puis-je retourner ma commande que j'ai achetée sur defacto.com/fr-ma dans les magasins?

Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours achetés sur defacto.com/fr-ma au magasin DeFacto le plus proche avec votre facture.  

Comment puis-je retourner le ou les produits de ma commande?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du ou des produits que vous avez commandés, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits. Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Avec tous les produits retournés, tous les articles gratuits ou promotionnels, le cas échéant, qui peuvent avoir été envoyés dans le cadre de la commande, doivent également être retournés. Veuillez vous assurer de remplir soigneusement et complètement le formulaire de retour qui vous a été envoyé avec les articles commandés, afin de pouvoir mettre en œuvre le processus de retour. Veuillez vous assurer de l'intégrité de l'emballage et de l'imperméabilité à l'eau. Le colis est sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'il nous soit parvenu. Vous pouvez effectuer tous vos retours gratuitement via Aramex.
Adress De Retour : Lotissment Maurtiania SB 8, Quartier Industriel Sidi Bernoussi - Aramex 20000 Casablanca Morocco

Que dois-je faire pour les changements de taille? Puis-je les faire remplacer dans les magasins?

Il n'est actuellement pas possible pour vous d'envoyer les articles que vous avez achetés dans la boutique en ligne pour un échange. Vous pouvez faire remplacer vos articles dans nos magasins dans les 30 jours suivant l'achat.Pour effectuer un échange, dites simplement votre numéro de commande ou votre numéro de téléphone.Notre personnel serviable du magasin se fera un plaisir de vous aider dans les échanges d'articles. Tous les articles que vous avez envoyés à notre entrepôt seront traités comme des retours et remboursés.

Combien de jours dure la période de retour?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du / des produit (s) que vous avez acheté (s) sur notre site Web, vous pouvez retourner le (s) produit (s) dans les 30 jours à compter du jour où vous les avez reçus.

Qui sera responsable des frais de retour?

Vous pouvez effectuer tous vos retours gratuitement via Aramex. Il vous est seulement demandé de spécifier qu'il s'agit d'un retour DeFacto.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ou endommagé?

Nous agissons très soigneusement lors de la préparation de votre commande; par conséquent, nous espérons que de telles circonstances ne seront pas vécues. En cas de livraison de produit défectueuse ou incorrecte, veuillez renvoyer votre commande par Aramex gratuitement. Le montant de la commande sera remboursé sur votre carte de crédit. Vous pouvez également demander que le remboursement soit effectué sur votre compte bancaire. Veuillez envoyer votre demande par e-mail à l'adresse support.ma@defacto.com ou contactez via notre ligne de services WhatsApp au +212772 772 772.

Veuillez lire notre politique de retour et d'échange.

Tout comme dans les magasins, vous pouvez ouvrir le paquet afin de regarder le ou les articles et les essayer. Veuillez conserver l'emballage d'origine et le renvoyer avec le produit. N'essayez pas les produits lorsque vous avez mis des parfums, des lotions de rasage avec des parfums lourds ou des déodorants qui pourraient laisser des marques. Ne portez pas les chaussures à l'extérieur; il ne doit pas y avoir de saleté ou de rayures sur les semelles. Ne supprimez pas les balises. Les maillots de bain, bas de sous-vêtements, etc. ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène. Cette politique de retour ne porte pas atteinte à vos droits légaux concernant les produits endommagés.