C'est le service qui vous permet de récupérer la commande dans les magasins DeFacto que vous avez créés à partir de Defacto.com.

La livraison est gratuite pour vos commandes que vous créez avec l'option Cliquez et collectez.

Choisissez la taille et la couleur des produits que vous aimez et ajoutez-les à votre panier. Dans l'étape d'adresse, choisissez l'option Click & Collect, remplissez les sections pertinentes et passez à l'étape de paiement. Vous pouvez finaliser votre commande en choisissant votre mode de paiement.

Une fois votre commande expédiée, elle est livrée dans le magasin DeFacto que vous avez choisi dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables. vous pouvez vous connecter à votre compte de membre que vous avez commandé et vous pouvez voir l'état de votre commande dans Mon compte > Mes commandes et suivre votre cargaison si votre commande a été expédiée. Pour les commandes que vous avez commandées sans être membre, vous pouvez cliquer sur la section Suivi du fret pour le client Guset sur notre page d'accueil pour voir l'état de votre commande et suivre votre fret.

Lorsque votre commande arrivera en magasin, un e-mail et un sms de notification vous seront envoyés. Vous pouvez recevoir votre commande avec le code de confirmation envoyé par sms.

Dans les cas où vous ne pouvez pas venir à notre magasin pour recevoir votre commande, un parent ou un ami peut recevoir votre commande de notre magasin en votre nom.

Le délai d'attente de votre commande en magasin est de 10 jours après la livraison de la commande en magasin.

Dans les cas où vous ne recevez pas votre commande, le remboursement sera traité. Votre remboursement sera transféré sur la carte pour laquelle vous avez payé.

Dans les cas où vous ne pouvez pas recevoir votre commande dans le délai spécifié et que vous souhaitez prolonger le délai de livraison, vous devez en informer notre ligne de service client à WhatsApp +212 772 772 772 ou à notre adresse e-mail support.ma@defacto.com. Vous pouvez prolonger le délai de livraison de votre commande de 7 jours maximum..

Vous pouvez retourner les produits que vous recevez du magasin sous 30 jours et les échanger sous 90 jours depuis nos magasins.