Корзина ( 0 товар(-а/-ов))
ВОЙТИ
Процедуры возврата и обмена
Могу ли я вернуть товар купленный на defacto.com/ru-kz. в магазин DeFacto?

Вы можете сделать возврат своего заказа приобретенного на defacto.com/ru-kz в течении 30 дней, в ближайший к вам магазин DeFacto. С собой вам необходимо взять чек.

Как я могу вернуть товар или товары из своего заказа?

В случае, если вы не удовлетворены товаром, который вы заказали, вы можете вернуть товар в течение 30 дней с даты его получения. Возвращенные товары должны быть не ношенными и в оригинальной упаковке. Вместе со всеми возвращенными товарами должны быть возвращены также любые бесплатные или рекламные товары, если таковые имеются. Те, что могли быть отправлены в рамках заказа. Пожалуйста, убедитесь, что вы тщательно и полностью заполнили форму возврата, которая была отправлена вам вместе с заказанным товаром, чтобы иметь возможность реализовать процесс возврата. Пожалуйста, убедитесь в целостности упаковки и ее водонепроницаемости. Пакет находится под ответственностью клиента до тех пор, пока он не достигнет нас. Вы можете сделать все ваши возвраты бесплатно через Pony. Адрес возврата: Дефакто Магазин ТРЦ Алматы Март. Торгово-развлекательный комплекс «Март», ул. Рихарда Зорге, 18, Алматы, Казахстан

Что мне нужно сделать для обмена размера? Могу ли я сделать обмен в магазинах?

В настоящее время вы не можете отправить товар, который приобрели в интернет-магазине, для обмена. Вы можете заменить свой товар в наших магазинах в течение 30 дней с момента покупки. Наш персонал в магазине с радостью поможет вам с обменом товара. Любой товар, который вы отправили на наш склад, будет обработан, как возврат и передан в магазины.

В течении какого времени я могу сделать возврат?

В случае, если вы недовольны приобретенным вами товаром на нашем сайте, вы можете произвести возврат или обмен в течении 30 дней, с момента покупки.

Кто уполномочен за вовзрат товара?

Вы можете открыть упаковку и примерить товар. Но в случае возврата, пожалуйста, сохраните оригинальную упаковку и верните ее вместе с товаром. Не примеряйте товары, если вы нанесли какие-либо духи, лосьоны для бритья с сильным ароматом или дезодоранты, которые могут оставить следы на поверхности. Не носите обувь на улице. На подошве не должно быть следов от грязи или царапин. Не отрывайте этикетки. Не примеряйте купальники, нижнее белье и колготки. Данные товары не подлежат возврату по гигиеническим причинам. Данная политика возврата не ущемляет ваши законные права в отношении бракованного товара.

Что мне делать, в случае если я получил неверный заказ или поврежденный товар?

Мы работаем очень внимательно во время сбора заказов и надеемся, что подобного случая не произойдет. В случае дефекта товара или его неправильной доставки, пожалуйста, сделайте бесплатный возврат через службы доставки, с которой у нас есть соглошение. Сумма заказа будет возвращена на вашу карту. Вы также можете попросить, чтобы возврат был произведен на ваш банковский счет. В случае оплаты товара кредитной картой или дебетовой, деньги за возврат ( в зависсимости от вашего банка) будут возвращены на ваш счет в течении 3-10 дней с момента проведения процедуры возврата. В случае, когда за товар был выбран вид оплаты при получении ( наложенный платеж), деньги за возврат Вы сможете получить в течении 3 дней с даты проведения возврата в ближайшем отделении Pony, предоставив свои паспортные данные, подтверждающие Вашу личность. Выплата денежных средств в магазине не производится. Любые вопросы Вы можете задать, связавшись с нами по телефону: support.kz@defacto.com или позвонив в нашу службу поддержки по номеру +7 727 338 24 60 Whatsapp:+ 7 701 214 44 24 .

Пожалуйста ознакомьтесь с нашей политикой возврата и обмена.

Вы можете открыть упаковку и примерить товар. Но в случае возврата, пожалуйста, сохраните оригинальную упаковку и верните ее вместе с товаром. Не примеряйте товары, если вы нанесли какие-либо духи, лосьоны для бритья с сильным ароматом или дезодоранты, которые могут оставить следы на поверхности. Не носите обувь на улице. На подошве не должно быть следов от грязи или царапин. Не отрывайте этикетки. Не примеряйте купальники, нижнее белье и колготки. Данные товары не подлежат возврату по гигиеническим причинам. Данная политика возврата не ущемляет ваши законные права в отношении бракованного товара.